terça-feira, 22 de dezembro de 2009
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Novedades DILO
LUNES 19 DE OCTUBRE DE 2009
Perdón por el retraso. La primera quincena de octubre ha sido, al igual que septiembre, un no parar en la agencia. Sabemos que eso no es excusa para haber tardado tanto tiempo en actualizar nuestro blog, pero aunque no queramos reconocerlo, también somos humanos, y lo primero, es siempre lo primero.
Y tanto esfuerzo ha dado sus frutos. Por eso podemos contaros que 3 nuevos clientes han confiado su comunicación en nosotros en estos quince días:
Siempre es un gusto que antiguos clientes vuelvan a confiar en ti cada vez que tienen "algo que decir".
Aún así, aprendemos de la lección y os aseguramos que no volveremos a retrasarnos tanto en nuestras publicaciones.
Si no queréis esperar, podéis seguirnos también en Twitter (http://twitter.com/mcdilocom ) donde los 140 caracteres nos permiten realizar actualizaciones mucho más periódicas.
Gracias por seguir ahí,
Y tanto esfuerzo ha dado sus frutos. Por eso podemos contaros que 3 nuevos clientes han confiado su comunicación en nosotros en estos quince días:
- Agendaplus Agendaplus es la consultora líder en España en organización de encuentros de empleo, nos ha contratado para gestionar su comunicación y la de sus congresos. El primero es el Foro Fingerplus, Congreso de Ingeniería, Energías Renovables y Eficiencia Energética, que se celebrará el 29 y 30 de octubre en el Palacio de Congresos de la Castellana, de Madrid. (Si quieres asistir escríbenos a mcdilo(arroba)mcdilo.es y te haremos llegar una invitación profesional). Para este foro, estamos desarrollando todo un plan de comunicación offline y 2.0
- SOCOTEC IBERIA, gerente total de riesgos en proyectos industriales o de construcción, antiguo cliente, para que el que realizamos toda la comunicación (tanto interna como externa) de la fusión de IGC y Secotec, que derivó en su creación, ha vuelto a llamar a nuestras puertas para realizar un proyecto puntual.
- y Numara Software, proveedor de servicios globales enfocado a la gestión de departamentos de soporte para organizaciones, con quien también trabajamos en abril de este año, también ha depositado de nuevo su comunicación en nosotros.
Siempre es un gusto que antiguos clientes vuelvan a confiar en ti cada vez que tienen "algo que decir".
Aún así, aprendemos de la lección y os aseguramos que no volveremos a retrasarnos tanto en nuestras publicaciones.
Si no queréis esperar, podéis seguirnos también en Twitter (http://twitter.com/mcdilocom ) donde los 140 caracteres nos permiten realizar actualizaciones mucho más periódicas.
Gracias por seguir ahí,
Recomendación: Site de descargas de libros sobre Comunicación y Marketing
MIÉRCOLES 30 DE SEPTIEMBRE DE 2009
Gracias a Juan Pedro Molina Profesor del Dpto. de Periodismo y Comunicación Audiovisual de la Universidad Carlos III de Madrid, conocimos hace unos días Publiteca, un site de publicaciones sobre publicidad, marketing, comunicación, internet, SEO... que permite su descarga gratuita.
En este nuevo mundo 2.0, el intercambio de ideas es vital. Publiteca aglutina numerosas publicaciones muy interesantes, aportadas por los propios usuarios y creadores.
La conectividad, que permite la liberación de los contenidos y su puesta a disposición de la comunidad, ha creado un nuevo concepto de aprendizaje colectivo, en el que, no solo los creadores de contenido enseñan al público, sino que este mismo público, a través de sus comentarios y opiniones en la red, incide sobre ese contenido.
Te invitamos a pasarte por el blog de Juan Pedro:http://jpmolina.wordpress.com/ o a seguirle en twitter:http://twitter.com/MolinaCanabate
Nosotros ya lo hacemos.
En este nuevo mundo 2.0, el intercambio de ideas es vital. Publiteca aglutina numerosas publicaciones muy interesantes, aportadas por los propios usuarios y creadores.
La conectividad, que permite la liberación de los contenidos y su puesta a disposición de la comunidad, ha creado un nuevo concepto de aprendizaje colectivo, en el que, no solo los creadores de contenido enseñan al público, sino que este mismo público, a través de sus comentarios y opiniones en la red, incide sobre ese contenido.
Te invitamos a pasarte por el blog de Juan Pedro:http://jpmolina.wordpress.com/ o a seguirle en twitter:http://twitter.com/MolinaCanabate
Nosotros ya lo hacemos.
¿Cómo distinguirnos de la competencia?
MIÉRCOLES 16 DE SEPTIEMBRE DE 2009
Diariamente, numerosos productos luchan por captar la atención de los clientes. A su vez, el perfil del consumidor actual y el proceso de toma de decisiones ha cambiado. Nos enfrentamos a clientes menos fieles, más críticos y más diversificados, y en mayor contacto entre sí, a través de los medios digitales.
La comunicación, utilizada como apoyo a las estrategias de marketing, se convierte ahora en la herramienta esencial para lograr la diferenciación y la conexión necesaria con los consumidores.
Definir una política de comunicación creativa y diferenciada, con alto alcance estratégico, es vital para atraer a nuestro público y para convertir nuestro producto o servicio en noticia.
Para conseguirlo, hay que trabajar en torno a cuatro pilares básicos:
La comunicación, utilizada como apoyo a las estrategias de marketing, se convierte ahora en la herramienta esencial para lograr la diferenciación y la conexión necesaria con los consumidores.
Definir una política de comunicación creativa y diferenciada, con alto alcance estratégico, es vital para atraer a nuestro público y para convertir nuestro producto o servicio en noticia.
Para conseguirlo, hay que trabajar en torno a cuatro pilares básicos:
- Segmentación: Distinguir quién es nuestro público, clasificarlo y saber dónde está y cómo actua
- Personalización: No caigamos en el "café" para todos. Hay que adecuar cada vez más los mensajes a cada público, llegando incluso a la personalización en el caso de la comunicación 2.0
- Creatividad: Busquemos darle al público algo distinto a lo que le da la competencia, no caigamos en lugares cómunes, ni en el "más de lo mismo"
- Escucha: El público es cada vez más participativo. Escuchar sus opiniones y necesidades es nuestra mayor ventaja
¡Estrenamos Blog de Comunicación Interna!
LUNES 14 DE SEPTIEMBRE DE 2009
En MC Dilo creemos firmemente en la importancia de la buena gestión y desarrollo de la comunicación interna en todo tipo de organizaciones.La necesidad de motivar a los equipos y retener el talento en un entorno empresarial como el actual, donde los cambios se producen rápidamente, es de vital importancia.
Por eso, dentro un proyecto más amplio que comunicaremos en breve, hemos creado el blog MC Dilo Comunicación Interna, donde trataremos tendencias, estrategias, buenas y malas prácticas, así como en el uso de herramientas (tradicionales y 2.0), y casos reales
Os animamos a pasar porhttp://mcdilocomunicacioninterna.blogspot.com/ y comentar con nosotros.
¡Volvemos en Septiembre!
VIERNES 31 DE JULIO DE 2009
Después de un semestre de mucha actividad, de logros conseguidos y de grandes esfuerzos, el merecido descanso llega por fin a MC Dilo.
Hoy algunos de nuestros consultores y este blog, comienzan sus vacaciones.
Nos vamos para renovar fuerzas, pero volveremos en septiembre con nuevas ideas y proyectos.
(Pero nuestras oficinas e emails se mantendrán abiertos para lo que podías necesitar)
¡Felices vacaciones!
La importancia de Ser un Buen Portavoz
JUEVES 23 DE JULIO DE 2009
La gestión de una compañía se refleja en gran medida en sus resultados, pero también en como es percibida. Por eso, al igual que una buena gestión contribuye de forma decisiva al éxito, también lo hace el trabajar en los métodos y claves para la presentación de la empresa ante sus públicos: clientes, potenciales clientes, instituciones, sector…
Conseguir este objetivo no es siempre tarea fácil. Los directivos de una compañía poseen un alto grado de conocimiento sobre la misma, su funcionamiento y valores, pero no siempre son capaces de transmitir esos mensajes de forma clara y contundente. ¿Cuál es el motivo? Pues sencillamente, porque no poseen el conocimiento necesario sobre el funcionamiento de los medios, no han elaborado unos mensajes claves para posicionar a la empresa allí donde quieren hacerlo, o no conocen las reglas básicas para una correcta transmisión de sus mensajes.
Como es bien sabido, la credibilidad y reputación de una compañía dependen también de la imagen que ésta proyecta, a través de sus portavoces, especialmente en situaciones de crisis. Y en esta imagen influye, principalmente, su buena o mala actuación a la hora de exponer, transmitir y dar validez y coherencia a sus mensajes.
Errores comunes:
Existen diversas actuaciones que suelen derivar en interpretaciones desafortunadas de una compañía, apariciones en prensa no acordes a los objetivos de comunicación de la empresa, que provocan titulares desafortunados. Entre estos errores hay algunos que podemos resaltar como los más habituales:
- Creer que basta con conocer el día a día de la organización, sus valores y características para poder transmitirlos
- Realizar nuestras intervenciones sin tener en cuenta la naturaleza de nuestros interlocutores: Dando por hecho en muchas ocasiones que el interlocutor “sabe” determinados aspectos que el directivo interpreta como “obvios”
- Confundir “importancia para la empresa” con “importancia para el público”: Conceptos que no siempre coinciden.
- Dejar de lado en la exposición los mensajes más relevantes para la empresa, enfatizando, inconscientemente, otros aspectos menores.
Cómo evitarlos: Reglas básicas
La gente sólo recuerda unos pocos mensajes. A pesar de recibir al cabo del día cientos de estímulos, la mayoría de nosotros acumulamos entre 3 y 7 conceptos diarios, marcas, nombres, mensajes... Por eso hay que saber cómo hacer que nuestros mensajes clave queden en la memoria de nuestros públicos objetivos, teniendo en cuenta que en la transmisión de un mensaje, inciden varios factores, en distinta medida y según el tipo de intervención (los contenidos, el tono y los matices, el lenguaje corporal, etc.) y que sólo controlando todos ellos conseguiremos que nuestra comunicación sea un éxito.
Existen diferentes tipos de exposición a las que deben enfrentarse los “cabezas visibles” de las empresas - ponencias, el panorama mediático, exposiciones ante clientes, etc.- y cada una de ellas, posee unas características y un funcionamiento distinto que hay que conocer e interiorizar para alcanzar unos buenos resultados.
Para ello, muchos directivos participan diariamente en programas de Formación de Portavoces que les ayudan a familiarizarse con las diferentes intervenciones, conocer su funcionamiento y las claves para obtener el mayor provecho en sus intervenciones públicas. Los mensajes, la actitud, y hasta los gestos influyen en estas intervenciones y sólo aquellos que saben cómo utilizarlos, consiguen que sus mensajes lleguen de manera efectiva a sus públicos.
Trabajar en la construcción de estos mensajes, clasificándolos por su tipología ( corporativos, sectoriales, específicos para un hecho determinado, etc.) y aprender a utilizarlos de manera lógica, ordenada y coherente durante las intervenciones para conseguir que queden en la memoria de nuestra audiencia; saber cómo actuar y proceder en determinadas situaciones, (especialmente en situaciones críticas para la compañía), preparar nuestras intervenciones en función de sus características, diseñar un argumentario con posibles preguntas y respuestas, ensayar para lograr que nuestros gestos y actitud se adecuen a nuestros mensajes, utilizar fórmulas nemotécnicas para nuestras respuestas, etc. son algunos de los aspectos que los directivos aprenden en estos Programas y que ayudan a conseguir que la imagen que proyectemos a nuestros públicos sea la imagen que queremos transmitir.
En definitiva, tener una buena materia prima pero no saber transmitirla no funciona. De ahí la importancia de ofrecer métodos y herramientas a nuestros portavoces para que puedan hacer que funcione.
Qué debe incluir un buen curso de Formación de Portavoces:
Estos cursos deben enfocarse como sesiones teórico-prácticas para directivos con el fin de ofrecer conocimiento sobre los distintos tipos de intervención, el funcionamiento de los medios, la utilización de cada una de las herramientas de comunicación, incluyendo un amplio apartado sobre el uso de las herramientas de comunicación 2.0 para la creación de la imagen de la compañía, las claves para mejorar la construcción de mensajes adecuados a cada intervención, medio y formato, y una serie de reglas básicas para mejorar el resultado de las intervenciones públicas.
En todos ellos, deben plantearse intervenciones donde los directivos puedan poner en práctica los conocimientos y las herramientas que se le ofrecen durante la sesión teórica, enfrentándose a simulaciones de entrevistas, preguntas embarazosas, situaciones de crisis, etc.
Es conveniente que estos cursos se realicen periódicamente, para evaluar los resultados, evolución, y necesidades de cada portavoz y conseguir de este modo, que la comunicación de la compañía evolucione también con ella, y se adecue a cada momento puntual de su trayectoria.
Hay que tener en cuenta también que, al margen de que los directivos sean los portavoces oficiales de la empresa, en un determinado momento todos los miembros de la compañía pueden convertirse en potenciales portavoces, desde recepcionistas hasta miembros de equipos de trabajo, por lo que realizar cursos de formación de distinto nivel, adecuados a estos miembros y sus posibles actuaciones.
Jornadas sobre Comunicación
LUNES 13 DE JULIO DE 2009
Como todos los veranos, ya estamos inmersos en una época de numerosas jornadas, cursos y seminarios, que pueden resultar ser muy interesantes.
Os recomendamos algunas de ellas:
"Retos para las organizaciones en el entorno 2.0",este miércoles 15 de julio en Hotel AC Cuzco de Madrid, organizado por Ernst & Young, Burson-Marsteller y Antevenio.
"(WOM) 2.0 El poder de la comunicación 2.0", ponencia gratuita de Lené Tourn, el próximo 27 de julio a las 18:30h en el Centre Internacional de Negocis de Catalunya (Barcelona).
“Cómo comunicar y vender a través de redes sociales”, Conferencia/Coloquio organizada por LA CHAMBRE y el ENTER (IE Business School), que tendrá lugar el próximo 21/9/2009, de 16h. a las 19h.30 en el Instituto de Empresa, C/ Serrano 105, Madrid.
Os recomendamos algunas de ellas:
"Retos para las organizaciones en el entorno 2.0",este miércoles 15 de julio en Hotel AC Cuzco de Madrid, organizado por Ernst & Young, Burson-Marsteller y Antevenio.
"(WOM) 2.0 El poder de la comunicación 2.0", ponencia gratuita de Lené Tourn, el próximo 27 de julio a las 18:30h en el Centre Internacional de Negocis de Catalunya (Barcelona).
“Cómo comunicar y vender a través de redes sociales”, Conferencia/Coloquio organizada por LA CHAMBRE y el ENTER (IE Business School), que tendrá lugar el próximo 21/9/2009, de 16h. a las 19h.30 en el Instituto de Empresa, C/ Serrano 105, Madrid.
Primer White Paper de nuestros grupos de Innovación en Comunicación
LUNES 22 DE JUNIO DE 2009
MC Dilo creó en diversas redes sociales los grupos “Innovación en comunicación”, para generar un punto de encuentro entre profesionales donde desarrollar nuevas herramientas de comunicación, analizar tendencias y soluciones.
Dado el interés de las aportaciones de los miembros de estos grupos, MC Dilo ha creado la iniciativa “White Papers”, Informes periódicos que recogen las opiniones de los miembros de estos grupos de Innovación en Comunicación, sobre temas de interés para nuestro sector. Este primer White Paper, recoge diversas respuestas de los expertos ante la pregunta: ¿Hacia dónde va la comunicación?
Aquí van las primeras respuestas del sector:
Dado el interés de las aportaciones de los miembros de estos grupos, MC Dilo ha creado la iniciativa “White Papers”, Informes periódicos que recogen las opiniones de los miembros de estos grupos de Innovación en Comunicación, sobre temas de interés para nuestro sector. Este primer White Paper, recoge diversas respuestas de los expertos ante la pregunta: ¿Hacia dónde va la comunicación?
Aquí van las primeras respuestas del sector:
Algunas claves para ser un buen comunicador
MIÉRCOLES 17 DE JUNIO DE 2009
Para ser un buen comunicador es preciso tener claro el mensaje que queremos transmitir y controlar no solo la comunicación verbal sino también la no verbal, es decir, lo que se transmite más allá de las palabras. En la comunicación no verbal, influyen mucho, aspectos posturales del comunicador como los gestos, el tono, volumen y ritmo de voz, la distancia a la que se encuentra del interlocutor, etc.
Que el portavoz tenga controlados estos aspectos, la comunicación verbal y no verbal es muy importante a la hora de lanzar un "mensaje" o de realizar cualquier tipo de aparición ante los medios, dado que de ello dependerá la imagen que estos y la audiencia tengan de este y de la empresa a la que representa.
La comunicación verbal, va relacionanada no solo con la capacidad de expresión del portavoz, sino también con el tipo de vocabulario que este utilice, valor añadido esencial que nos ayudará a la hora de comunicarnos o de realizar una entrevista con los medios. No es bueno ni pecar de pedagógico o de erudito a la hora de hablar o de expresarse por ejemplo en una rueda de prensa, ni tampoco de inculto o de analfabeto. Junto a la comunicación verbal se encuentra la capacidad de la persuasión, capacidad que no todos poseen, pero que se puede desarrollar, y que es muy importante para todo comunicador, dado que depende de cómo se utilice, pude ser muy valiosa dado que puede influir y persuadir de manera que podamos posicionar nuestro mensaje.
Por otro lado, el portavoz de una empresa, a la hora de ser entrevistado, debe tener en cuenta, como apuntaba antes, que la comunicación verbal y no verbal son igual de importantes. Si controlamos la comunicación verbal, pero no controlamos la no verbal, es decir, nuestros gestos, podemos estar contradiciendo nuestro mensaje y por tanto siendo incoherentes con el mismo.
Vease, o mejor dicho, imaginémosnos a un mismo presidente del Gobierno, diciendo que está tranquilísimo cuando hay una gran alarma por pandemia de una enfermedad desconocida en un país (caso inventado), posicionando o centrando su discurso en que "todo está bajo cntrol" y mientras comunica estas palabras cayéndole el sudor por la frente, temblándole el pulso, mordiéndose las uñas, no mirando a los ojos, tartamudeando como nunca lo había hecho, etc. Es un caso llevado a los límites más insospechados, está claro que esto jamás pasaría porque los presidentes de cualquier país tienen a sus propios asesores de comunicación, pero creo que os a podido servir como ejemplo de cómo la comunicación verbal puede ser anulada en segundos por la comunicación no verbal.
Ahora, todos somos portavoces
MARTES 2 DE JUNIO DE 2009
Hace no mucho tiempo, la cara visible de la compañía era el portavoz, miembro del Equipo Directivo, y con voz ante los medios de comunicación y las audiencias. En esa época, los comerciales se reducían a un equipo concreto dentro de la empresa cuya labor se enfocaba a esos fines. Para el resto de trabajadores, las labores "externas" de Comunicación y RRPP estaban definidas en esos departamentos "estanco". Pero hoy todo eso ya es historia.
Actualmente, todos y cada uno de los miembros de una compañía puede, y en debe ser un buen portavoz de la misma. Las herramientas 2.0 permiten que la empresa se comunique permanentemente con sus públicos, desde distintos ángulos y puntos de inicio.
De esta manera, pese al mantenimiento indispensable de la figura del Portavoz Oficial, que deberá ser quien dirija y actúe en todas las comunicaciones oficiales de la compañía, dando el punto de vista corporativo, se ha abierto otro gran número de portavoces no-oficiales, que pueden ayudar a que nuestra comunicación externa sea un éxito.
¿Cómo? Pues incialmente partiendo de unas premisas básicas:
- Alinear al equipo con los objetivos de negocio y comunicación de la empresa: Solo después de haber implantado una correcta estrategia de comunicación interna, podemos asegurarnos de que todos los miembros de la compañía tienen el conocimiento necesario para poder transmitir los mensajes adecuados.
- Formar a los nuevos portavoces: Al igual que los portavoces oficiales cuentan con Programas específicos para mejorar sus actuaciones e intervenciones, los "nuevos portavoces" deben formarse sobre las nuevas herramientas, y especialmente, sobre los mensajes y objetivos de la empresa. Hacerles partícipes de la realidad de la compañía, ayuda.
- Dar libertad a los empleados para comentar sus sugerencias, impresiones e ideas sobre la compañía: Los trabajadores son los que mejor conocen su tarea. Esto ayuda a incrementar la participación de los empleados en la toma de decisiones así como acrecentar su sentido de responsabilidad y pertenencia a la compañía, al sentirse parte de ella.
- Dejar que hablen: Muchas empresas temen a dejar que sus empleados hablen con libertad sobre la compañía. Sin embargo, y teniendo en cuenta que la conversación sobre tu empresa y existe, que los empleados participen en ella e interactúen con clientes y potenciales clientes sobre la compañía es una de las mejores maneras de participar en ella.
- Establecer unas reglas básicas: Basadas en el sentido común y en la responsabilidad propia. Simplemente.
Ahora las personas son el mensaje. Y este mensaje se difunde a través de todo tipo de vías: blogs corporativos, de empleados, foros, redes sociales, reuniones, el teléfono, una conversación en la calle...
Ventajas de un blog corporativo frente a la comunicación tradicional
VIERNES 29 DE MAYO DE 2009
Cada vez son más las empresas que no solo utilizan la WEB 2.O e incluyen en sus webs blogs corporativos. De todos ya es sabido, que los blogs hoy en día son un medio más de comunicación en las empresas, así de hecho lo argumenta un estudio realizado por Edelman, "A corporate guide to the global blogosphere: the new model of peer-to-peer communications" en el que se explica el fenómeno de los blogs y la influencia que estos tienen en la sociedad convirtiéndose en medios de comunicación para las empresas.
Un blog es un medio de comunicación desde el momento en que es visible para el resto de las personas. Es decir, desde el momento en el que está colgado o subido a la red, puede llegar a tener la misma fuerza que cualquier medio online que esté dentro de la red de redes. Los blogs distribuyen la información creando nodos que se comunican. Estos nodos o usuarios ya no son meros receptores de los mensajes, no son agentes pasivos, sino que inician conversaciones y dejan sus comentarios y opiniones, participando y produciéndose una interactividad que puede llegar a ser muy constructiva para la empresa llegando a evitar crisis dentro de la misma como se ha dado en muchos casos recientemente.
Mientras que los métodos tradicionales de comunicación dentro de una empresa se basan por lo general en una comunicación vertical, es decir, la información va del periodista al lector y ahí se queda, con los blogs, al igual que con el resto de las herramientas que la WEB 2.0 pone a disposición de las empresas no sucede lo mismo y la comunicación se fomenta a nivel horizontal facilitando la comunicación entre mandos de la empresa, fomentando la creatividad, incrementando la cantidad de información y aumentando la rapidez en la transmisión de datos. Ambos ejes tienen su importancia y la comunicación entre los dos no es excluyente.
En lo que a comunicación interna se refiere, que una compañía tenga un blog corporativo, no solo ahorra costes, sino que facilita la distribución de la información necesaria para poder gestionar proyectos, dado que con los medios tradicionales todo esto es más costoso. Por otro lado, que una compañía posea un blog, da más cabida a los trabajadores a que puedan participar y dar sus opiniones, sintiéndose estos partícipes de la empresa y más escuchados. Estos asimismo, estarán puntualmente informados, de todos los cambios que se produzcan en los demás departamentos y en la compañía, sin que haya informaciones atrasadas por problemas de distribución y puedan general malestar alguno entre los empleados.
Que un blog corporativo sea exitoso, solo depende de que este sea redactado por profesionales y no por los becarios de turno, de esta manera, el blog dará la imagen de la empresa, una imagen profesional y seria. Asimismo, un blog que no se riega, o no se alimente de noticias, jamás será un blog de éxito. Un blog de empresa ha de ser innovador y hablar de novedades y que aporte información interesante del sector. Los contenidos han de estar muy cuidados, y siempre en él se han de aceptar comentarios, de manera que sea participativo.
La comunicación está cambiando. Un blog corporativo ya no solo es una herramienta de comunicación más en la que se distribuye información online, sino que es una herramienta más en la que se da cabida a los clientes, empleados y proveedores junto con el resto de usuarios a la participación, y que gracias a la misma, la empresa puede beneficiarse desarrollando un carácter proactivo analizando toda la información que estos dejan.
Comuniquemos internamente, para comunicar externamente
MIÉRCOLES 27 DE MAYO DE 2009
Cuando hablamos de comunicación interna, pensamos rápidamente en las acciones dirigidas a comunicar con el personal de una organización, especialmente, en grandes corporaciones. Todavía hoy, sonpocas las empresas que se esfuerzan en desarrollar una buena estrategia de comunicación interna, generando un escenario donde fluya la información, se fomente la conversación y la escucha, y se generen y reafirmen los valores corporativos.
El público interno suele ser el último de la lista de los intereses de las compañías, cuando sin embargo, debería ser el primero.
Elaborar una campaña de comunicación externa sin tener en cuenta a este público "de casa" puede ser muy contraproducente para la compañía. Pocas veces reparamos en las consecuencias o reacciones que pueden provocar determinadas acciones externas en nuestra configuración o estructura interna, pero lo cierto es que:
Todo lo que se comunica hacia fuera (a través de medios de comunicación o herramientas 2.0), repercute también en nuestro público interno.
La explicación es sencilla:
- Si diseñamos una campaña de comunicación basada en unos mensajes distintos o contrapuestos a aquellos que circulan dentro de la organización: Generamos un conflicto
- Si trazamos una estrategia de comunicación para trabajar en la construcción de una imagen de la compañía que no es la imagen percibida por sus trabajadores: Generamos un conflicto
- Si contamos de puertas para afuera resultados, mensajes o proyectos, antes de que los conozcan nuestros públicos internos (que serán quienes respondan/atiendan a los posibles clientes interesados en ellos): Generamos un conflicto.
Resumiendo, debemos elaborar una estrategia conjunta y coordinada entre lo interno y lo externo, tener presentes a todas nuestras audiencias (tanto externas como internas) a la hora de diseñar campañas o planes de comunicación, ajustarnos a sus necesidades, preveer sus reacciones, establecer medidas y herramientas adecuadas a ellas y nunca olvidarnos de que una no es nada sin la otra, y viceversa.
Modelos de negocio...complicados?
MIÉRCOLES 20 DE MAYO DE 2009
Creo que en el mundo de la consultoría de comunicación y RRPP existe una pequeña frustración común a todos los que nos dedicamos a este mundo que es tratar de explicar a las personas de tu entorno a que te dedicas. Es algo que he contrastado con muchos de los compañeros con los que he trabajado. Por mucho que te molestes en hablar despacio y vocalizar mucho te dicen, "osea que te dedicas a la publicidad" o bien "ahhh! montas fiestas". En fin, que con el tiempo aprendes a vivir con ello y ya casi ni te molestas.
Otra de las sensaciones que creo que tenemos todos, es que como trabajamos con clientes pertenecientes a sectores tan diferentes, en algunos momentos somos capaces de hablar de la situación actual de la consultoría en España, sobre las bondades de la alimentación congelada, sobre las operaciones de capital riesgo más destacas o incluso sobre la última vulnerabilidad de Windows materializada en el ya famoso Conficker. Y esta es la cuestión, acabas sabiendo de muchos temas pero salvo que te dediques mucho tiempo a un sector determinado a veces es imposible ser un experto. El experto es el cliente.
A pesar de ello, considero imprencindible que los consultores de comunicación realicen un esfuerzo permanente por comprender el negocio de sus clientes e imbuirse del sector en el que estos se desenvuelven. Sólo de esta forma la agencia de comunicación se puede convertir en el embajador y portavoz perfecto para las firmas y marcas para las que trabaja. Es evidente que habrá temas en los que no podamos entrar y que habrá modelos de negocio más complicados que otros, pero si de verdad queremos convertirnos en el socio perfecto de nuestro cliente, el primer paso es conocer en profundidad la actividad que desempeña.
¿Y todo esto a que viene? A que ayer leí un post sobre el marketing de afiliación, actividad a la que se dedica uno de nuestros clientes, zanox. zanox es un claro ejemplo de un modelo de negocio que a priori es dificil de entender. En primer lugar, porque se encuadra dentro del marketing online ("¿y eso qué es?"), y en segundo lugar, porque el mundo del comercio electrónico está cambiando muy rápidamente y cada día surgen nuevos conceptos, herramientas y soportes, que hacen que te sientas como en un lugar paralelo. Así, a través de una nube de tags, apareces en el maravilloso mundo de las siglas incomprensibles: logs, widgets, wikis, meme's, SEO, SEM, SSM, CPC, CPM, etc. Cuando consigues comprender algo, aparece algo nuevo....
En definitiva, que ayer me encontré con un post enhttp://www.hosteltur.com/ en el que se explicaba paso a paso en qué consiste el marketing de afiliación, qué son las plataformas de afiliados, cómo funcionan los programas, que es un merchant, un afiliado, etc. Confieso que me encantó leerlo y que casi se me saltan las lágrimas de lo bien explicado que estaba todo. También confieso que lo he impreso y que lo llevo en el bolso por si alguien me pregunta....
Valvanuz Serna Ruiz
Eurener, presente en GENERA 09
LUNES 18 DE MAYO DE 2009
Eurener, empresa con la que MC Dilo colabora en sus acciones de comunicación y RRPP, ha estado presente en en la XXII GENERA 09,del 12 al 14 de Mayo, Feria Internacional de la Energía y Medio Ambiente que se ha celebrado en Madrid y punto de encuentro y de negocio del sector de las energías renovables.
Durante la Feria, la compañía, una de las más importantes del sector fotovoltaico en España, ha estado presente en un stand y ha presentado en la GALERÍA DE LA INNOVACIÓN suPROYECTO INNOVADOR sobreALUMBRADO AUTÓNOMO MEDIANTE ENERGÍA SOLAR.Proyecto, en el que lleva trabajando Vanessa Nolasco de Eurener desde el año 2008 en colaboración con la Universidad Autónoma de Valencia y que en la actualidad está en fase de desarrollo.
Este proyecto resulta especialmente novedoso por:
- La forma de integración del sistema de alumbrado tanto a cada uno de los soportes (boyas, marquesinas, etc.,) como a los espacios donde se vayan a instalar, ofreciendo así una solución completa llave en mano, y adaptada a las necesidades concretas de cada cliente.
- La investigación que se está llevando a cabo con los LEDS para conseguir una mayor duración, capacidad lumínica alta, lo que repercute en su duración disminuyendo su consumo.
- Entre otras utilidades se encuentra la de iluminar sitios de difícil acceso como señalización nocturna de señales marítimas, iluminación autónoma de faros, señalización de zonas de atropamiento, etc.,
MC Dilo cierra con éxito el primer cuatrimestre
MIÉRCOLES 13 DE MAYO DE 2009
Hoy hemos comunicado las conclusiones de nuestra actividad en MC Dilo durante este primer cuatrimestre de 2009.
Durante este periodo, hemos conseguido dos nuevos clientes: Grupo Nace y Culturalia, que os pasamos a relatar un poco.
En febrero de 2009, MC Dilo llegó a un acuerdo con el Grupo NACE, organización educativa privada, para desarrollar y dirigir las acciones de comunicación y relaciones públicas tanto del Grupo, como de cada uno de sus centros repartidos entre Cataluña, Castellón, Mallorca y Madrid.
Con sede social entre Madrid y Sant Cugat (Barcelona), Nace, Nuevo Ágora Centros Educativos, se distingue por impartir una educación centrada en la innovación educativa y el alto rendimiento académico y social, sin renunciar por ello a la atención personalizada de cada alumno y de cada necesidad. Ofrece una enseñanza mixta, aconfesional y trilingüe, abarcando todas las etapas de escolarización del alumno, cuya meta principal es la excelencia educativa.
Por otro lado, en marzo de 2009, CULTURALIA, primera red de medios especializada en audiencias multiculturales, confío a MC Dilo el desarrollo de sus acciones de rebranding, comunicación y relaciones públicas.
Culturalia surgió hace más de 2 años como la primera compañía experta en “Target Cultural” (público extranjero residente en un país) con el fin de comunicar productos y/o servicios a los potenciales clientes pertenecientes a ese target. Desde entonces, la compañía se ha hecho un hueco en un sector muy específico que va creciendo de modo imparable.
Durante ese tiempo, la empresa ha crecido y se ha consolidado uniendo además a su proyecto a Jesús Aldana, experto del sector del e-commerce con una sólida trayectoria en empresas como Zanox, o Valkiria Network.
Ahora la compañía está desarrollando un proceso de rebranding para convertirse en Culsion, cuya presentación de la nueva marca y posterior comunicación y consolidación de Culsion en el mercado de la publicidad online, ha confiado a MC Dilo.
Con estas dos nuevas cuentas, y varios proyectos que estamos poniendo en marcha, continuamos nuestro crecimiento aún en estos momentos complicados para el sector.
Durante este periodo, hemos conseguido dos nuevos clientes: Grupo Nace y Culturalia, que os pasamos a relatar un poco.
En febrero de 2009, MC Dilo llegó a un acuerdo con el Grupo NACE, organización educativa privada, para desarrollar y dirigir las acciones de comunicación y relaciones públicas tanto del Grupo, como de cada uno de sus centros repartidos entre Cataluña, Castellón, Mallorca y Madrid.
Con sede social entre Madrid y Sant Cugat (Barcelona), Nace, Nuevo Ágora Centros Educativos, se distingue por impartir una educación centrada en la innovación educativa y el alto rendimiento académico y social, sin renunciar por ello a la atención personalizada de cada alumno y de cada necesidad. Ofrece una enseñanza mixta, aconfesional y trilingüe, abarcando todas las etapas de escolarización del alumno, cuya meta principal es la excelencia educativa.
Por otro lado, en marzo de 2009, CULTURALIA, primera red de medios especializada en audiencias multiculturales, confío a MC Dilo el desarrollo de sus acciones de rebranding, comunicación y relaciones públicas.
Culturalia surgió hace más de 2 años como la primera compañía experta en “Target Cultural” (público extranjero residente en un país) con el fin de comunicar productos y/o servicios a los potenciales clientes pertenecientes a ese target. Desde entonces, la compañía se ha hecho un hueco en un sector muy específico que va creciendo de modo imparable.
Durante ese tiempo, la empresa ha crecido y se ha consolidado uniendo además a su proyecto a Jesús Aldana, experto del sector del e-commerce con una sólida trayectoria en empresas como Zanox, o Valkiria Network.
Ahora la compañía está desarrollando un proceso de rebranding para convertirse en Culsion, cuya presentación de la nueva marca y posterior comunicación y consolidación de Culsion en el mercado de la publicidad online, ha confiado a MC Dilo.
Con estas dos nuevas cuentas, y varios proyectos que estamos poniendo en marcha, continuamos nuestro crecimiento aún en estos momentos complicados para el sector.
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