A Altran, líder europeia em inovação tecnológica, irá reunir alguns dos seus clientes no evento “A Morning with Malcolm Fry” para assistirem à perspectiva dada por Malcolm Fry sobre ITIL, a decorrer no CCB no dia 16 de Setembro, na sala Amália Rodrigues entre as 9:00 e as 13:00 horas. Malcolm Fry, é um consultor reconhecido internacionalmente, que conta com mais de 40 anos de experiência na indústria de TI, e estará presente em Portugal pela mão da Altran, em associação com a empresa CA, para dirigir este evento em que serão abordados temas relacionados com o FEFO (Front End of the Front Office) tendo por base a eficiência esperada do ITIL.
O conceito de ITIL está directamente relacionado com a promoção da gestão focada no cliente e qualidade de serviços de tecnologia de informação, sendo um conjunto de conceitos e práticas para a gestão dos serviços informação e tecnologia (ITSM), tecnologia de informação (IT), desenvolvimento e IT development.
O FEFO, segundo Malcolm Fry, “é o Front End do Front Office onde os clientes acedem aos produtos e serviços e onde os clientes contactam com os mesmos. A grande razão para que uma organização progrida para o FEFO está simplesmente no facto de existirem menos falhas que significarão menos perdas para o negócio e para os consumidores”.
Acrescenta ainda que o “IT define os targets assumindo o erro como aceitável, contudo o objectivo deverá ser sempre os 100% de eficácia, e não os 99%, seja qual for a área”.
“A procura constante da competitividade pelas empresas é encarnada por completo no discurso do Malcolm Fry, onde a liderança e a excelência de serviços está presente. A Altran ao optar convidar o Malcolm Fry teve o objectivo de trazer até aos nossos clientes o conceito de FEFO e de como utilizar ferramentas que reduzam os gastos no IT das empresas” comenta Célia Reis, Directora Geral da Altran.
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